泰安市場監管局負責同志來公司檢查指導工作

10月16日，泰安市市場監管局調研員李軍府率隊來儒原生活廣場，對消費環境建設工作的實施情況進行實地督導檢查。縣委常委、副縣長郭東，縣市場監管局黨組書記、局長宋衍東，公司副總經理張全義等陪同檢查。

公司歷來重視消費環境建設，2022年以來，公司再次對超市消費環境進行重大調整，包括商品品質的提升、商品結構的優化、賣場環境的改善，以及顧客購物體驗的增強等方面。針對消費者權益保護，公司制訂了完善的顧客投訴處理制度、規范及流程，旨在更加便捷、高效、公正地解決顧客投訴問題。消費者維權渠道分為線上與線下：線上通過抖音號、視頻號意見評論的收集，商場公眾號的互動，以及顧客電話投訴，由營銷部指定專人負責問題跟進及回復。線下則主要通過客服中心，對顧客問題進行登記和記錄，并提供上門辦理退換貨以方便顧客。

市督導組對儒原生活廣場在消費者維權渠道方面的工作給予了高度認可，督導組要求，要將確保消費者放心購物作為零售業的核心承諾，從細節入手，繼續致力于提升顧客滿意度，堅持讓消費者放心購物這一不變承諾，讓儒原生活廣場將做得更加出色。

                                      李軍府（中）一行在檢查現場